“易陪伴”App 隐私政策

简介&提示

最新版本生效日期：2024年01月30号

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信任对我们非常重要，我们将根据法律法规要求并参照行业最佳实践为您的个人信息安全提供充分保障。为此，“易陪伴”服务提供者（或称“我们”）制定本《“易陪伴”App 隐私政策》（下称“本政策”）以便您充分了解在您使用“易陪伴”App的产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。

本政策主要向您说明：

【我们如何收集和使用您的个人信息】

“易陪伴”为您提供临床受试者访视管理服务，为了实现服务的提供，我们主要会基于如下功能需要收集、使用、共享、存储您的个人信息：

· 账号注册：您在访问“易陪伴”App时，需要事先进行账号注册，通过项目预留的手机号码验证登录后才能使用“易陪伴”App的产品和服务。

· 邀请患者：为节省医生与患者的匹配时间、提升临床试验效率，我们向您提供带有您账号参数的二维码以供患者扫描绑定。

· 患者管理：为您提供患者信息查询功能和消息发送功能，以便您对患者进行系统管理和线上沟通。

· 项目管理：您可以查看您所参与的试验项目的信息，并可向相关试验项目推荐您所管理的受试者。

· 待处理访视：您可以通过该功能查看您所负责的筛选期及访视期人员信息，并通过“扫码签到”功能为其签到。

· 在线咨询：您可以通过该功能与受试者进行线上沟通，解答相关医疗咨询问题。

· 事件记录：您可以通过该功能记录您所参与的试验项目所发生事件的详细情况。

· 补助补偿：你可以通过该功能为受试者申请或审核补助补偿费用发放。

· 为受试者安排行程：您可以通过该功能为受试者申报行程，申报通过后，可为该受试者安排行程。

· 患者随访：您可以通过该功能对受试者进行随访。当您使用随访功能时，为了将随访任务及时通知到您，我们需要使用自启动服务以便消息提醒能及时通知到您，如果您想关掉自启功能，可能会影响推送消息的接收。您可以在我的-设置-推送开关中关闭自启动功能。

· 客服及争议处理：您可以通过该功能向客服提出咨询、投诉、申诉。

· 其他附加功能：为提升您的临床受试者管理体验，我们还为您提供了很多附加功能。例如使用您的相机、麦克风功能为您提供线上沟通辅助功能，您可按需选择使用或关闭。

对于上述您的个人信息，大部分是由您主动向我们提供的，也有我们在您使用我们的产品或服务时通过SDK技术获取的。

我们也会根据您的选择，向您所管理的患者/受试者提供您的个人信息，以便其能够提供您所选择的服务或商品。

【您如何管理自己的信息】

您可以通过多种方式管理您的个人信息，例如查询、复制、补充、更新您的个人信息、注销您的账户。如果您在管理您的个人信息时遇到问题，您还可以通过下方联系方式与我们联系，我们将在15天内回复您的要求。但也请您理解，我们可能会因为履行法律法规义务或者我们提供服务必要性的原因无法完全满足您的请求。

【本政策适用范围】

请您特别注意：本政策适用于“易陪伴”App服务提供者以网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们及关联公司的产品或服务中使用了“易陪伴”App的产品或服务（如使用“易陪伴”App账户登录），但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私权政策的，则相应产品或服务适用相应隐私权政策。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。

【联系我们】

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题，您可以通过我们提供的多种反馈渠道与我们联系：

1、您的个人信息相关咨询、投诉问题，可通过“易陪伴”App的客服中心与我们取得联系。

2、如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议以及个人信息泄露投诉举报，可与我们的个人信息保护负责人联系，联系电话： 010-53673568，联系邮箱：ticket@epatient.cn，办公地址：北京市丰台区丽泽路24号平安幸福中心B座4层402-1单元。

“易陪伴”App 隐私政策

最新版本生效日期：2024年01月30号

【引言】

欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全。基于此，“易陪伴”App服务提供者（或称“我们”）制定本《“易陪伴”App 隐私政策》（下称“本政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何处理和保护您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过“易陪伴”App提供的各种联系方式与我们联系。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义及适用范围

二、我们如何收集、使用您的信息

三、我们如何使用SDK技术

四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

五、我们如何保护您的信息

六、我们如何存储您的信息

七、您如何管理您的信息

八、本政策如何更新

九、您如何联系我们

 一、定义及适用范围

（一）定义

“易陪伴”App：指速速科技（天津）有限公司经营的临床受试者管理App软件。

“易陪伴”App服务提供者：指“易陪伴”App的互联网信息及软件技术服务提供者速速科技（天津）有限公司。

关联公司：指速速科技（天津）有限公司在中国境内设立的一家或多家公司，包括其直接或间接控股的公司，参股或形成经营、协作的具有关联关系的企业，如银川量子慧康互联网医院有限公司、速速壹号科技（天津）合伙企业。

个人信息：个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本政策中对具体敏感个人信息以粗体进行显著标识）。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

除另有约定，本政策所用定义与《用户协议》中的定义具有相同的含义。

（二）适用范围

本政策适用于速速科技（天津）有限公司旗下的以“易陪伴”客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们及关联公司的产品或服务中使用了“易陪伴”App的产品或服务，但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设立有隐私权政策的，则相应产品或服务适用相应隐私权政策。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。

二、我们如何收集、使用您的信息以及您可以如何管理您的信息

在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果。

我们在此特别提醒您：

1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类较多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准；

2、为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术，随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您详细说明，并重新征得您的同意，仅在征得您明示同意后才开始收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策文末联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。

我们会为您提供的各项具体功能场景包括：

（一）帮助您成为我们的会员

我们基于“易陪伴”App账户为您提供服务。为创建“易陪伴”App账户，您需要向我们提供您的医生头像、姓名、手机号、职称、职业医院、科室、擅长、简介、是否有主要研究者资质。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册“易陪伴”App账户，无法使用我们的产品和服务。

为了确保我们是在为您本人提供服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份。此外，您提供的头像、姓名、医院、科室、职称、擅长、简介将公开显示。

（二）向您提供“邀请患者”功能

为节省您与患者的匹配时间、提升患者管理和临床试验的效率，我们向您提供带有您账号参数的二维码，以供患者微信扫描后匹配并绑定您的账号。

（三）为您提供“患者管理”功能

您可以通过我们提供的“患者管理”功能，查询您所管理的患者的姓名、年龄、疾病信息。

同时您还可以通过发送消息的功能与患者进行在线沟通，为方便您与患者/受试者进行及时沟通，在您使用发送消息功能时，您可以启用设备麦克风功能向患者/受试者发送语音、启用相册/图库功能向患者/受试者发送图片。

（四）为您提供“项目管理”功能

您可以通过该功能查看您所参与的试验项目的信息，包括项目名称、所用药物、试验医院。此外您还可以通过该功能向相关试验项目推荐您所管理的受试者、查看受试者和相关数据统计情况。

（五）为您提供“待处理访视”功能

您可通过该功能查看您所负责的筛选期及访视期人员的信息，包括编号、手机号码、访视日期、方式状态、签到时间、本次完成日期、预约下次日期以及发放补助情况。该功能所包含上述相关人员信息已进行脱敏化处理。

您还可以通过该功能内的“扫码签到”功能，启动设备相机/摄像头功能扫描患者/受试者的二维码进行签到。

（六）为您提供“在线咨询”功能

在受试者处于临床试验前的阶段时，您可通过该功能与受试者进行线上沟通，解答受试者的医疗咨询问题。

为保障您进行受试者管理和沟通的便捷性，在该功能界面您可启用设备麦克风功能向受试者发送语音、启用相机/摄像头功能拍摄并发送图片、启用相册/图库功能向受试者发送图片。

（七）为您提供“事件记录”功能

您可通过该功能添加事件记录，详细记录具体项目所发生事件的详细情况。具体包括选择中心、选择项目、选择受试者、选择事件类型、选择事件发生日期、描述事件过程、选择是否导致受试者脱落。

（八）为您提供“补助补偿”功能

您可以通过该功能界面查看受试者的费用申请情况，并为该受试者发起补助补偿费用申请或进行审核。

（九）为您提供“受试者行程安排”功能

您可以通过该功能界面为受试者申报行程，并对受试者的行程进行审核，审核通过的，可通过我们的商旅预定合作方为受试者安排行程。

（十）客服及争议处理

当您与我们联系或提出纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、您为了证明相关事实提供的其他信息或您留下的联系方式信息）。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

（十一）为您提供的其他附加服务

为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用“易陪伴”App的基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：

1、基于相机/摄像头的附加服务：在开启相机/摄像头权限后，您可以在使用“待处理访视”功能时扫描患者二维码进行签到、在线咨询时拍摄照片发送给患者。请您知晓，即使您已同意开启相机/摄像头权限，我们也仅会在您主动拍摄、扫码使用相机/摄像头时获取信息。

2、基于相册/图库的图片访问及上传的附加服务：在开启相册/图库权限后，您可以在使用“在线咨询”功能时上传您的照片/图片，以实现与患者的在线沟通。

3、基于麦克风的语音技术相关附加服务：在开启麦克风权限后，您可以在使用“在线沟通”功能时向患者发送语音消息。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标时通过麦克风获取语音信息。

4、基于存储权限的附加服务：我们向您申请获取此权限，目的是为了保障客户端的稳定运行。在您开启我们可读取/写入您设备存储的权限后，我们将自您设备存储空间内读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息等必要信息，用于向您提供信息发布或在本地记录崩溃日志信息等功能。

请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

（十二）收集和使用个人信息的其他规则

1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向“易陪伴”App提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

2、若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先向您告知并获得您的同意。

3、若我们从第三方处间接获取您的信息，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方说明其个人信息来源，以及是否已经就其收集、处理以及向我们提供您的个人信息取得了您的合法授权。除法律明确允许的情形外，我们只会在确认第三方已经取得您的授权同意后再从第三方收集您的个人信息，如果第三方的授权范围无法涵盖我们的处理和使用目的时，我们会自行或者要求该第三方征得您的同意后再行处理您的个人信息。同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。

 4、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：

（1）与我们履行法律、法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；

（5）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

（6）您自行向社会公众公开的个人信息；

（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（8）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；

（9）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；

（10）法律法规规定的其他情形。

 请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善“易陪伴”的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），按照相关法律法规规定，此类数据已不属于个人数据保护范畴，因此此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

4、如我们停止运营“易陪伴”App产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

三、我们如何使用使用SDK技术

为了保障我们客户端的稳定运行和功能实现，使您能够享受和使用更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们使用的SDK及其具体情况如下表所示：

四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

（一）共享

我们不会与“易陪伴”App服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

3、为您提供您需要的产品或服务必要的情况下共享：您通过“易陪伴”App进行受试者/患者管理和沟通时，我们会根据您的选择，将与该功能相关的您的必要信息共享给相关受试者/患者，以实现您的服务需求。

4、与您项目中的受试者共享：为了提高临床试验中的沟通效率，加强临床试验项目管理，您纳入项目管理的临床试验受试者将能查阅您的个人信息。

5、与关联公司间共享：为便于我们基于“易陪伴”账户向您提供产品和服务，识别会员账户异常，保护速速科技（天津）有限公司的关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

6、与授权合作伙伴共享：我们可能委托授权合作伙伴为您提供某些服务或代表我们履行职能，我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何目的。我们会在取得您的同意，或将您的个人信息进行去标识化处理，以便授权合作伙伴无法识别您个人后才与授权合作伙伴共享您的个人信息。

 目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。

（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在“易陪伴”App的服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，新的持有您个人信息的公司、组织会重新征得您的同意，该公司、组织也将继续受本政策的约束。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反“易陪伴”App相关协议及规则的情况，或为保护“易陪伴”App用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或在征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及“易陪伴”App已对您采取的措施。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；

5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6、您自行向社会公众公开的个人信息；

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行征得您的同意。

五、我们如何保护您的信息

（一）我们采取的数据保护技术措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如采取数据分级制度，对数据进行分类分级保护；采取身份鉴别技术进行用户身份验证。此外我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。目前，我们的重要信息系统已经获得了信息安全管理体系认证证书GB/T22080-2016/ISO/IEC 27001:2013、信息技术服务管理体系认证证书ISO/IEC 20000-1:2018以及质量管理体系认证证书GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015。

（二）我们采取的数据保护管理组织措施

我们建立了完备的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护负责人对您的个人信息予以特别保护。我们会定期举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对保护个人信息重要性的认识。

（三）个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到或可能遭到破坏，导致或可能导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，以致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；我们采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施；我们的联系方式。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。根据相关法律规定，如果我们采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，可以不通知您；履行个人信息保护职责的部门认为有必要的除外。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

（四）账户安全风险的自主防范

我们强烈建议您在使用“易陪伴”App服务时不要使用非“易陪伴”App推荐的通信方式发送您的信息，同时请您使用复杂密码，协助我们保护您的账户安全。

请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联系“易陪伴”App客服以便我们根据您的申请采取相应措施。

请注意，您在使用我们的服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

六、我们如何存储您的信息

（一）存储地点

我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国境内。

目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息，将来如需跨境传输或存储的，我们会事先向您明确告知信息出境的目的、接收方、安全保障措施和安全风险，并征得您的同意。

（二）存储期限

我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，例如《网络安全法》要求保存日志信息不少于6个月；《电子商务法》要求保存交易信息自交易完成日起不少于三年；《药品临床试验管理规范》要求保存临床试验资料五年；《电子病历应用管理规范（试行）》规定门（急）诊电子病历由医疗机构保管的，保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年；住院电子病历保存时间自患者最后一次出院之日起不少于30年；《互联网信息管理办法》规定记录备份不少于60日。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

1、完成和维护与您相关的业务记录，以应对您可能的查询或投诉；

2、保证我们为您提供服务的安全和质量；

3、您是否同意更长的留存期间；

4、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。

七、您如何管理您的信息

您可以通过以下方式访问及管理您的信息：

（一）查询、复制、更正和补充您的信息

您有权查询、复制、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行：

1、登录“易陪伴”App，进入“我的”页面，点击头像后查询、复制、更正或补充您的信息；

 2、按照本隐私政策明确的联系方式联系我们，协助您查询、复制、更正或补充您的信息。

（二）删除您的信息

您可以通过“（一）查询、复制、更正和补充您的信息”中列明的方式删除您的部分信息。

在以下情形中，您可以通过联系“易陪伴”App客服中心，向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

4、如果您撤回了处理您个人信息的同意或您主动注销了账户。

除非法律、行政法规不允许我们删除，我们将同意您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

（三）改变您授权同意的范围

您可以根据在您的设备后台设置中管理“易陪伴”App所使用的系统权限，通过同意或拒绝相关权限来改变或撤回您之前授权我们收集和处理您的个人信息的范围。

如果您无法直接通过上述方式设置的授权，您可以通过与“易陪伴”App客服中心联系进行修改，但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现“易陪伴”App基本功能所必需的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能没有办法响应您改变授权范围的请求（详见（五）响应您的上述请求）。

当您收回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）注销您的账户

您可以通过以下方式申请注销您的账户：

1、登录“易陪伴”App，通过“我的－设置－注销账号”提交账户注销申请；

2、按照本隐私政策明确的联系方式联系我们，协助您申请注销您的账户。

在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。

（五）响应您的上述请求

为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证您的身份（如要求您提供书面请求或其他方式），然后再处理您的请求。

对于您向我们提出的上述请求，我们将在15天内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以通过“易陪伴”App客服中心或直接向我们的个人信息保护负责人发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8、涉及商业秘密的。

八、本政策如何更新

我们的服务以及技术不断跟随您以及其他的用户的需求更新和优化，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私权政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过“易陪伴”App公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您拥有的个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

九、您如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：

1、如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过“易陪伴”App“我的－客服中心”与我们联系；

2、如您发现个人信息可能被泄露，您可以通过发送邮件至ticket@epatient.cn投诉举报；

3、我们还设立了个人信息保护专门负责人您可以通过电话（010-53673568）与其联系，办公地址：北京市丰台区丽泽路24号平安幸福中心B座4层402-1单元。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。

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